カスタマーハラスメントに対する基本方針
はじめに
私たちは、お客様との出会いとご縁を大切にし、心を込めたお料理や商品、温かなおもてなしを通じて、訪れる皆様に楽しい時間と心に残るひとときをお届けできるよう努めております。
お客様からいただくご意見やご要望は、より良いお店づくりにつながる大切なものであり、これからも真摯に受け止め、誠実に対応してまいります。
一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動や要求は、従業員の尊厳を傷つけ、安心して働ける環境を損なうことがあります。
私たちは、お客様に安心してお楽しみいただける環境と、従業員一人ひとりの安全と尊厳を守ることを両立するため、以下の基本方針を定めます。
1．カスタマーハラスメントの定義
お客様やその他の関係者からの言動のうち、要求内容の妥当性や、その要求を実現するための手段・態様に照らして、社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する行為をカスタマーハラスメントとします。
2．対象となる行為
以下のような行為を対象とします。ただし、これらに限るものではありません。
（1）従業員に対する不適切な言動
- 暴力、脅迫、暴言、威圧的な言動
- 人格を否定する発言、侮辱、差別的な言動
- 土下座や過度な謝罪の強要
- 長時間の拘束、繰り返しの電話や執拗な要求
- 従業員へのつきまといや性的な言動
- 従業員の無断撮影や、SNS等での誹謗中傷、個人情報の無断公開
（2）商品・お料理・サービスに関する不当な要求
- 正当な理由のない返金、値引き、補償等の要求
- 商品やお料理、サービスの無償提供の強要
- 混雑時の待ち時間やご案内に関する過度な要求
- 正当な理由のない返品・交換の強要
- 他のお客様への迷惑となる行為や店舗運営を妨げる行為
- 正当な理由のない特別扱いや優先対応の強要
- その他、通常のサービスの範囲を著しく超える不当な要求
なお、商品やお料理、サービスに関する正当なご意見、ご要望、お申し出については、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。
3．カスタマーハラスメントへの対応
私たちは、お客様からのご意見やご要望に対して、事実関係を確認したうえで、誠実かつ丁寧に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と尊厳を守るため、組織として毅然とした対応を行います。
状況に応じて、対応の中止や、店舗・施設のご利用をお断りする場合があります。
また、悪質な行為については、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、適切に対処いたします。
4．従業員を守るための取り組み
私たちは、従業員が安心してお客様をお迎えできる職場環境を維持するため、以下の取り組みを推進します。
- カスタマーハラスメントに関する社内周知と教育
- 従業員が安心して相談・報告できる体制の整備
- 問題発生時の組織的な対応と従業員への支援
- 必要に応じた外部専門機関との連携
- 再発防止に向けた継続的な取り組み
5．お客様へのお願い
私たちは、お客様に日常を少し離れた楽しい時間や、心がほっと和むひとときをお過ごしいただきたいと願っております。
これからも、お客様とのご縁を大切にし、心を込めたおもてなしをお届けしてまいります。
お客様と従業員が互いを尊重し、誰もが安心して気持ちよく過ごせるお店づくりのために、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
制定日：2026年10月1日
アジアンオールドバザール